❓ Centro de Ayuda PGI Energy
Todo lo que necesitas saber sobre pagos, envíos y soporte técnico.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos múltiples opciones para tu comodidad:
- ✅ Transferencia SPEI (-5% Descuento): Ideal para obtener el mejor precio.
- ✅ Tarjetas de Crédito/Débito: Visa, MasterCard y Amex (Procesado por PayPal/Mercado Pago).
- ✅ PayPal: Seguridad total en tu compra.
- ✅ Mercado Pago: Usa tu saldo en cuenta o tarjetas guardadas.
¿Puedo pagar a Meses?
Sí. A través de Mercado Pago puedes elegir pagar en mensualidades con costo de financiamiento (intereses fijos transparentes que verás antes de pagar).
Nota: Ocasionalmente activamos promociones especiales de Meses Sin Intereses (MSI). Si hay alguna vigente, la verás etiquetada claramente en el checkout.
¿Cómo obtengo mi Factura Fiscal (CFDI 4.0)?
Todos nuestros precios ya incluyen IVA. Una vez realizada tu compra, envíanos tu Constancia de Situación Fiscal y Uso de CFDI al correo
[email protected] o por WhatsApp. Tu factura se envía en 24-48 horas hábiles.
🚚 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Trabajamos con tiempos optimizados para que recibas rápido:
- Tiempo de Preparación: 1 a 2 días hábiles (Lun-Vie).
- Tiempo de Transporte: 1 a 3 días hábiles (Lun-Vie).
- Tiempo Total de Entrega: 2 a 5 días hábiles a nivel nacional.
Las zonas extendidas, remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional, dependiendo de la cobertura y frecuencia de la paquetería.
¿Cuál es el costo de envío?
Calculamos la tarifa dinámica por peso y volumen. Tenemos envíos desde $107.00 MXN en accesorios pequeños. Algunos productos marcados cuentan con Envío Gratis. Podrás ver el costo calculado en tu carrito antes de pagar. Las promociones de envío gratis están sujetas a la cobertura ordinaria de la paquetería.
¿Qué sucede si la paquetería no tiene cobertura en mi domicilio?
Algunos códigos postales pueden ser considerados zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o sin cobertura a domicilio. Si la entrega genera un cargo extraordinario, PGI Energy se comunicará contigo antes del despacho.
Podrás elegir entre pagar la diferencia de transporte, proporcionar otra dirección con cobertura, solicitar la entrega en una sucursal o punto ocurre disponible, o cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
No realizaremos ningún cargo adicional sin tu autorización expresa.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
¡Claro! Tenemos opción de Pick-up en CDMX (Zona Cuajimalpa / Bosques). Selecciona "Recolección en Tienda" al comprar y coordina tu cita por WhatsApp para pasar por tu material una vez que te confirmemos que está listo (aprox. 24hrs después de comprar).
⚡ Dudas sobre Productos
¿Venden a particulares o solo a empresas?
¡A ambos! Vendemos desde un solo panel o conector para un proyecto en casa, hasta tarimas completas para integradores y empresas. Todos son bienvenidos en PGI Energy.
¿Los Kits Solares incluyen todo para instalar?
Nuestros Kits están diseñados para ser soluciones completas. Incluyen: Paneles, Inversor, Estructura de Montaje (si se selecciona), Protecciones y Monitoreo.
Lo único que usualmente requieres adicionar es el cableado AC y tubería, ya que la distancia depende de cada casa.
¿Cómo sé si el equipo es compatible con mi instalación?
Somos Ingenieros. Si tienes duda, antes de comprar escríbenos al WhatsApp. Te ayudamos a validar si el inversor es compatible con tus paneles actuales o qué batería necesitas.
🛡️ Garantías y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 30 días naturales para devolverlo (por defecto o cambio de opinión) siempre que esté nuevo y en su caja. Nosotros cubrimos el costo de envío de retorno (Guía Prepagada).
¿Los productos tienen garantía de fábrica?
Absolutamente. Todos nuestros equipos (Growatt, Solis, JA Solar, etc.) cuentan con garantía directa del fabricante (que va de 5 a 12 años según la marca). Nosotros te ayudamos a gestionar cualquier trámite de garantía si fuera necesario.
⚙️ Instaladores y Soporte
Soy Instalador, ¿tienen precios de mayoreo?
¡Sí! Al finalizar tu compra selecciona la opción "Pago a Convenir / Cotización Mayorista". Un Ingeniero te contactará para darte precio de distribuidor y coordinar tu proyecto.
¿Brindan manuales o asesoría de instalación?
Sí. Todos los equipos incluyen sus manuales y fichas técnicas. Además, nuestro equipo de Soporte Técnico te ayuda vía remota sin costo adicional en la configuración inicial de tu equipo.
