Política de Privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2025

En PGI Energy protegemos tu información personal conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y los mecanismos para ejercer tus derechos.

1) Identidad y datos de contacto del responsable

Responsable: PGI Energy
Correo: [email protected]
Teléfono: +52 55 7328 4969

2) Datos personales que recabamos

Podemos solicitar y tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, razón social, RFC, correo, teléfono, domicilio de envío/facturación.
• Datos transaccionales: historial de compras, medios de pago (referencias no sensibles que provee la pasarela), montos y facturación.
• Datos técnicos: identificadores de dispositivo, dirección IP, logs, y cookies.
• Correspondencia y soporte: mensajes a través de email, formularios o WhatsApp.

No recabamos datos personales sensibles para las finalidades descritas en este aviso.

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

• Procesar y entregar tus pedidos en la tienda en línea.
• Facturación, cobros y aclaraciones.
• Atención a garantías, devoluciones y reembolsos.
• Soporte técnico y servicio al cliente.
• Prevención de fraude y seguridad del sitio.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Envío de comunicaciones comerciales y promociones.
• Encuestas de satisfacción y mejora de experiencia.

Puedes oponerte en cualquier momento a las finalidades secundarias escribiendo a [email protected].

Comunicaciones comerciales y baja (opt-out)

Si te enviamos comunicaciones comerciales (promociones, novedades o encuestas), podrás oponerte en cualquier momento. En cada correo incluimos un enlace para darse de baja; también puedes escribirnos a [email protected] solicitando el opt-out. Procesaremos tu solicitud en los plazos previstos por la LFPDPPP.

4) Base jurídica y consentimiento

Tratamos tus datos con base en: (i) la ejecución de una relación contractual (venta/servicio), (ii) el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales/garantías), (iii) nuestro interés legítimo en seguridad y mejora operativa, y (iv) tu consentimiento para finalidades secundarias y uso de cookies no esenciales.

5) Transferencias y encargados

Compartimos datos con encargados que nos prestan servicios (p. ej., pasarelas de pago, logística, hospedaje, herramientas de análisis/soporte). Estas transferencias no requieren tu consentimiento adicional cuando son necesarias para las finalidades primarias y se realizan bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.

Cuando exista una transferencia que requiera tu consentimiento o una transferencia internacional, adoptaremos salvaguardas adecuadas y te lo informaremos oportunamente.

Principales categorías de encargados

• Pasarela de pago (procesamiento de cobros y prevención de fraude).
• Logística y mensajería (envío, rastreo y entrega de pedidos).
• Hospedaje y seguridad (alojamiento web, copias de seguridad y mitigación de riesgos).
• Analítica (métricas de uso del sitio para mejorar la experiencia, en forma agregada).
• Soporte y atención al cliente (gestión de tickets, comunicaciones y seguimiento de casos).

Todos nuestros encargados operan bajo contratos de confidencialidad y medidas de protección de datos acordes con la LFPDPPP.

6) Conservación y medidas de seguridad

Conservamos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y plazos legales aplicables (fiscales/garantías). Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

7) Derechos ARCO y revocación de consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a [email protected] con:

• Nombre y medio para comunicarte la respuesta (correo electrónico).
• Identificación oficial o documentación que acredite tu representación.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, datos o documentos para localizar la información.

Te responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP. En caso de datos vinculados a obligaciones contractuales o legales, podremos conservarlos en términos de ley.

8) Medios para limitar el uso o divulgación

Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) y/o solicitar directamente a PGI Energy la limitación de comunicaciones promocionales escribiendo a [email protected]. En cada comunicación comercial incluimos un mecanismo de baja.

9) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para funcionalidades del sitio, análisis y, con tu consentimiento, fines publicitarios. Puedes administrar tus preferencias desde el banner de cookies o configurar tu navegador para bloquearlas. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la tienda.

Puedes administrar tus preferencias de cookies desde nuestro centro de preferencias:

Abrir preferencias de cookies

10) Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores. Si detectamos datos personales de menores sin consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, procederemos a su supresión razonable.

11) Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12) Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +52 55 7328 4969 / +52 55 8524 2436 (L–V 9:00–19:00, CDMX)

Este documento tiene fines informativos y no constituye asesoría legal. Si requieres una adaptación específica, consúltanos.