Políticas de Devolución y Reembolso

PGI Energy México (EN - English)

Vigente desde el 14 de septiembre de 2025 (última actualización: 25 de septiembre de 2025). 

Plazo de devolución

El plazo de devolución para productos defectuosos, dañados o no defectuosos (cambio de opinión) es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. 

1) Alcance y canales de contacto

• Aplica a compras realizadas en www.pgienergy.mx con entrega dentro de la República Mexicana.
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +52 55 7328 4969 / 800 099 0309
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 hrs (CDMX).

2) Devoluciones (elegibilidad)

Aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales desde la entrega para artículos defectuosos, dañados o no defectuosos (cambio de opinión), siempre que el producto se devuelva en estado nuevo, sin uso, completo, en su empaque original y con todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones de artículos con daños provocados por el cliente (mal uso, instalación, manipulación, golpes posteriores a la entrega), signos de uso, instalados o modificados, faltantes de accesorios/seriales o que no puedan revenderse como nuevos.

3) Derecho de revocación (arrepentimiento) – México

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, para compras en línea puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato (lo que ocurra al final).

Para ejercer la revocación, PGI Energy te proporcionará una etiqueta/guía prepagada sin costo. Los productos deben devolverse completos y en buen estado, en su empaque original y con todos sus accesorios.

4) Artículos no elegibles para devolución

Por razones de personalización, higiene o uso, no se aceptan devoluciones (salvo defecto o garantía y siempre que no exista daño del cliente) de:

• Cable fotovoltaico cortado a la medida o productos personalizados/bajo pedido.
• Consumibles abiertos (fusibles, conectores con sello roto, adhesivos, etc.).
• Software/licencias.
• Productos instalados o modificados que no puedan revenderse como nuevos.

Estas excepciones no limitan tus derechos de garantía o por defectos de fabricación.

5) Proceso para devolver

1. Escribe a [email protected] con: nombre, número de pedido y motivo de devolución.
2. Recibirás tu código de autorización (RMA) y la etiqueta/guía prepagada con nuestro operador logístico.
3. Empaca el producto en su empaque original y dentro de una caja adecuada.
4. Incluye todos los accesorios, manuales y materiales promocionales que acompañaron al pedido.
5. No aplicamos ninguna tarifa de aprovisionamiento (restocking fee).

Métodos de Retorno:
- Paquetería: te enviamos la etiqueta para que la imprimas.
- En Sitio (drop-off): entrega con cita en nuestras oficinas (Concepción Beistegui 103, Piso 6, Benito Juárez, CDMX 03100).

6) Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra.
• Tiempo de procesamiento: hasta 10 días hábiles desde la confirmación de recepción e inspección en almacén.
• Si el pago fue con meses sin intereses o pasarela externa, los tiempos bancarios pueden variar.

6.1) Plazo de procesamiento de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reflejo en tu cuenta puede variar según tu banco o pasarela de pago y normalmente ocurre entre 5 y 30 días naturales.

• Método de reembolso: el mismo método de pago de la compra.
• Pagos a meses sin intereses: pueden aplicar tiempos adicionales del emisor.
• Confirmación: te avisaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.

7) Cambios (exchanges)

Aceptamos cambios dentro de los 30 días bajo los mismos términos que las devoluciones: producto nuevo, completo y sin uso; sujetos a disponibilidad. Se requiere RMA.

8) Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante. PGI Energy brinda soporte en la validación y trámite de garantía.

9) Excepciones logísticas

Si el paquete llega dañado o incompleto, repórtalo en un máximo de 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica para activar la cobertura del transportista.

10) Gastos de devolución

Defectuoso/dañado: gratis para el cliente; PGI Energy proporciona etiqueta/guía prepagada.
No defectuoso (cambio de opinión): aceptado dentro de 30 días naturales desde la entrega; PGI Energy proporciona etiqueta/guía prepagada sin costo.
Método: paquetería con etiqueta descargable o drop-off en oficina (previa cita).