Vigente desde el 14 de septiembre de 2025 (última actualización: 17 de septiembre de 2025).
El plazo de devolución para productos defectuosos o dañados es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Si el artículo presenta defecto de fabricación, daños de transporte o faltantes, el cliente podrá solicitar la devolución o reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para hacerlo, escriba a [email protected] con su nombre completo, número de pedido y evidencia (fotos o videos). PGI Energy cubrirá el costo de recolección y reembolso en estos casos.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, para compras realizadas en línea usted puede revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato (lo que ocurra al final).
Para ejercer este derecho, envíe un correo a [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá un código de autorización y la guía de envío correspondiente. Los productos deben devolverse completos y en buen estado, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Los gastos de envío generados por la devolución en este caso corren a cargo del consumidor, salvo que el producto presente defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
Por razones de personalización, higiene o uso, no se aceptan devoluciones (excepto en caso de defecto o garantía) de:
Estas excepciones no limitan sus derechos de garantía o por defecto de fabricación.
Métodos de Retorno:
- Paquetería: Nosotros te enviamos la guía para que la imprimas.
- En sitio: Dirección: Concepción Beistegui 103 Piso 6, Benito Juárez, CDMX 03100 México.
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo para que el monto se vea reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago utilizada y normalmente ocurre entre 5 y 30 días naturales.
No aceptamos cambios. Para productos defectuosos, dañados o con faltantes, aplican las devoluciones descritas en esta política.
Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante. PGI Energy brinda soporte en la validación y trámite de garantía.
Si el paquete llega dañado o incompleto, repórtelo en un máximo de 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica para activar la cobertura del transportista.
